Soutien technique

Demande d'assistance

Avant de contacter le soutien technique, consultez la page Known issues pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous ne pouvez pas trouver l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.

Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.

• globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
• cloud@calculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
• comptes@calculcanada.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
• renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
• support@calculcanada.ca -- toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :

• votre nom complet
• votre nom d'utilisateur Calcul Canada
• votre université ou institution
• Décrivez ce que vous avez fait et le problème rencontré avec autant de détails que possible.
  • Copiez-collez dans votre courriel le message d'erreur, la commande que vous exécutiez, le numéro de la tâche et le script de la tâche.
  • Identifiez le logiciel (incluant la version) et la grappe de calcul ou le système que vous tentiez d'utiliser.

ATTENTION

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.