Soutien technique
Jump to navigation
Jump to search
Demande d'assistance
Avant de contacter le soutien technique, consultez d'abord les renseignements sur l'état des ressources et les problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous n'y trouvez pas l'information dont vous avez besoin, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.
Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.
- globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
- cloud@ccalculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
- comptes@calculcanada.ca.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
- renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
- support@calculcanada.ca -- toute autre question
Renseignements à fournir avec une requête
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
- votre nom complet
- votre nom d'utilisateur Calcul Canada
- votre université ou institution
- le nom de la grappe
- l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
- le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
- tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
- les commandes actives au moment où le problème est survenu
- le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
- évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
- rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
- énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
- par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)
ATTENTION
- N'envoyez jamais un mot de passe.
- Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.