Soutien technique

Demande d'assistance

Avant de contacter le soutien technique, consultez d'abord les renseignements sur l'état des ressources et les problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous n'y trouvez pas l'information dont vous avez besoin, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.

Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.

• globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
• cloud@ccalculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
• comptes@calculcanada.ca.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
• renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
• support@calculcanada.ca -- toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :

• votre nom complet
• votre nom d'utilisateur Calcul Canada
• votre université ou institution
• le nom de la grappe
• l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
• le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
• tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
• les commandes actives au moment où le problème est survenu
• le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
• évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
• rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
• énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.

• par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)

To help us help you better, please include the following information in your support request:

• Your full name
• Compute Canada default username
• University or institution
• Cluster name
• Scheduler Job ID
• Provide your job submission script (copy and paste, or attach)
• Provide your complete output files where you see errors (copy and paste, or attach)
• Provide commands that you were executing
• Avoid sending screenshots or other large image attachments except when necessary - the plain text of your commands, job script etc. is usually more helpful
• Identify the software (including the version) you were trying to use
• Please write clearly. Adhering to a formal writing style, following grammar rules, capitalizing properly, and dividing text into paragraphs makes it easier for us to understand your question.
• If you want us to access, copy or edit your files, or inspect your account and possibly make changes there, say so explicitly in your email. For example, instead of attaching files to an email, you may indicate where they are located in your account and give us permission to access them. If you have already granted us permission via the CCDB interface to access your files, then you do not need to do it again in your support request.

ATTENTION

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.

Compute Canada Data Base