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Demandes d'assistance

• Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur l'état des grappes ainsi que celle sur les problèmes connus pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous.
• Assurez-vous que l'adresse courriel que vous utilisez est enregistrée sous votre compte. De cette façon, notre système de billets d'assistance peut automatiquement vous reconnaître.
• Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir l'exemple d'une requête de soutien technique).
• Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme J'ai un problème ou Ça ne fonctionne pas; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les renseignements à fournir avec votre requête.
• Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème.
• Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans notre base de données.
• Créez une nouvelle requête pour chaque problème qui n'est pas relié à une requête antérieure.