Technical support/fr: Difference between revisions
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* les commandes actives au moment où le problème est survenu | |||
* le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser | |||
* évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.) | |||
* rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents | |||
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. | |||
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Revision as of 21:38, 25 October 2017
Demande d'assistance
Avant de contacter le soutien technique, consultez la page Known issues pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous ne pouvez pas trouver l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.
Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.
- globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
- cloud@calculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
- comptes@calculcanada.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
- renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
- support@calculcanada.ca -- toute autre question
Renseignements à fournir avec une requête
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
- votre nom complet
- votre nom d'utilisateur Calcul Canada
- votre université ou institution
- le nom de la grappe
- l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
- le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
- tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
- les commandes actives au moment où le problème est survenu
- le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
- évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
- rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
- énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
ATTENTION
- N'envoyez jamais un mot de passe.
- Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.