Technical support/fr

Demande d'assistance

Avant de contacter le soutien technique, consultez d'abord les renseignements sur l'état des ressources et les problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous n'y trouvez pas l'information dont vous avez besoin, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.

Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.

• globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
• cloud@ccalculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
• comptes@calculcanada.ca.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
• renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
• support@calculcanada.ca -- toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Veuillez enregistrer dans votre compte CCDB toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email.

To help us help you better, please include the following information in your support request:

• Your full name
• Compute Canada default username
• University or institution
• Cluster name
• Scheduler Job ID
• Provide your job submission script (copy and paste, or attach)
• Provide your complete output files where you see errors (copy and paste, or attach)
• Provide commands that you were executing
• Avoid sending screenshots or other large image attachments except when necessary - the plain text of your commands, job script etc. is usually more helpful
• Identify the software (including the version) you were trying to use
• Please write clearly. Adhering to a formal writing style, following grammar rules, capitalizing properly, and dividing text into paragraphs makes it easier for us to understand your question.
• If you want us to access, copy or edit your files, or inspect your account and possibly make changes there, say so explicitly in your email. For example, instead of attaching files to an email, you may indicate where they are located in your account and give us permission to access them. If you have already granted us permission via the CCDB interface to access your files, then you do not need to do it again in your support request.

ATTENTION

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.

Compute Canada Data Base