Technical support/fr

Demande d'assistance

Avant de contacter le soutien technique, consultez d'abord les renseignements sur l'état des grappes et les problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous n'y trouvez pas l'information dont vous avez besoin, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.

Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.

• globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
• cloud@ccalculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
• comptes@calculcanada.ca.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
• renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
• support@calculcanada.ca -- toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :

• votre nom complet
• votre nom d'utilisateur Calcul Canada
• votre université ou institution
• le nom de la grappe
• l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
• le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
• tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
• les commandes actives au moment où le problème est survenu
• le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
• évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
• rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
• énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.

• par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)

ATTENTION

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.

Compute Canada Data Base