Technical support/fr: Difference between revisions
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Revision as of 16:11, 10 August 2017
Avant de contacter le soutien technique, consultez la page Known issues pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous ne pouvez pas trouver l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.
Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.
- globus@calculcanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
- cloud@calculcanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
- comptes@calculcanada.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
- renouvellements@calculcanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
- support@calculcanada.ca -- toute autre question
Renseignements à fournir avec une requête
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
- votre nom complet
- votre nom d'utilisateur Calcul Canada
- votre université ou institution
- Décrivez ce que vous avez fait et le problème rencontré avec autant de détails que possible.
- Copiez-collez dans votre courriel le message d'erreur, la commande que vous exécutiez, le numéro de la tâche et le script de la tâche.
- Identifiez le logiciel (incluant la version) et la grappe de calcul ou le système que vous tentiez d'utiliser.
ATTENTION
- N'envoyez jamais un mot de passe par courriel.
- Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.