Technical support/fr: Difference between revisions
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Avant de contacter le soutien technique, consultez la page [[Known issues/fr|Problèmes connus]] pour vérifier si le cas y est mentionné. | Avant de contacter le soutien technique, consultez la page [[Known issues/fr|Problèmes connus]] pour vérifier si le cas y est mentionné. | ||
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Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas. | Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas. | ||
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Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure. | Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure. | ||
Revision as of 16:20, 15 December 2017
Demande d'assistance
Avant de contacter le soutien technique, consultez la page Problèmes connus pour vérifier si le cas y est mentionné.
Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas.
Toute nouvelle demande d'assistance doit faire l'objet d'une requête distincte; elle ne doit pas être rattachée au fil de messages d'une requête antérieure.
- globus@computecanada.ca -- questions à propos du service de transfert de fichiers Globus
- cloud@computecanada.ca -- questions à propos du service infonuagique CC-Cloud
- comptes@computecanada.ca -- questions à propos des comptes Calcul Canada
- renouvellements@computecanada.ca -- questions à propos des renouvellements de comptes Calcul Canada
- support@computecanada.ca -- toute autre question
Renseignements à fournir avec une requête
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
- votre nom complet
- votre nom d'utilisateur Calcul Canada
- votre université ou institution
- le nom de la grappe
- l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
- le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
- tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
- les commandes actives au moment où le problème est survenu
- le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
- évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
- rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
- énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
- par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)
ATTENTION
- N'envoyez jamais un mot de passe.
- Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.