Soutien technique

Ask support

• Before writing to us, consider checking first on the system status page and the Known issues page to see if the problem you're experiencing has already been reported. If you can't find the information you need on this wiki, send email to the address below that you think best matches your need.
• A well written question (or a problem description) will likely result in a faster and more accurate assistance from our staff (see a support request example below).
• An email "Something is wrong" or "Nothing works" will take a long time to resolve, because we will have to ask you to provide missing information (see Information required below). Please do not make our staff play detective.
• In the subject of the email, include the system/cluster name and a few words of what may be wrong. For example, "Job 123456 fails to run on the Cedar cluster". A good subject line really helps to identify issues at a glance.
• Your Compute Canada username may not be apparent from your email. We ask you to register all email addresses that you use to communicate with us in your CCDB account. This way, our ticketing system will be able to recognize you automatically.
• Please do not request help on a different topic as a follow-up on an old email thread. Instead, start a brand new one to avoid re-opening an old ticket.

Adresses de courriel

• globus@calculcanada.ca -- pour des questions sur les services de transfert de fichiers Globus/fr Globus
• cloud@calculcanada.ca -- pour des questions sur comment utiliser CC-Cloud/ nos ressources infonuagiques
• accounts@calculcanada.ca -- pour des questions sur les comptes de Calcul Canada
• renewals@calculcanada.ca -- pour des questions sur le renouvellement des comptes de Calcul Canada
• support@ccalculcanada.ca -- pour toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Veuillez enregistrer dans votre compte CCDB toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email.

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande :

• votre nom complet
• votre nom d'utilisateur Calcul Canada
• votre université ou institution
• le nom de la grappe
• l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
• le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
• tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
• les commandes actives au moment où le problème est survenu
• le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
• évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
• rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
• énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)

ATTENTION

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.

Support request example

To: support@computecanda.ca

Subject: Job 123456 gives errors on the CC Cedar cluster

Hello:

my name is Alice, user asmith. Today at 10:00 am MST, I submitted a job 123456 on the Cedar cluster. The Job script is located /my/job/script/path. I have not changed it since submitting my job. Since it is short I included it in the email below:

#!/bin/bash
#SBATCH --account=def-asmith-ab
#SBATCH --nodes=1
#SBATCH --ntasks-per-node=16
#SBATCH --time=00:05:00
{ time mpiexec -n 1 ./sample1 ; } 2>out.time

A list of the following modules were loaded at the time follow:

[asmith@cedar5]$ module list
Currently Loaded Modules:
1) nixpkgs/16.09 (S) 5) intel/2016.4 (t)
2) icc/.2016.4.258 (H) 6) imkl/11.3.4.258 (math)
3) gcccore/.5.4.0 (H) 7) openmpi/2.1.1 (m)
4) ifort/.2016.4.258 (H) 8) StdEnv/2016.4 (S)

The job ran quickly and the myjob-123456.out and myjob-123456.err files were created. There was no output in the myjob-123456.out file but there was an message in the myjob-123456.err output

[asmith@cedar5 scheduling]$ cat myjob-123456.err
slurmstepd: error: *** JOB 123456 ON cdr692 CANCELLED AT 2018-09-06T15:19:16 DUE TO TIME LIMIT ***

Can you tell me how to fix this problem?

Access to your account

If you want us to access, copy or edit your files, or inspect your account and possibly make changes there, you should state so explicitly in your email (unless you have provided consent via the CCDB). For example, instead of attaching files to an email, you may tell where they are located in your account and give us written permission to access them.

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