Soutien technique

Demandes d'assistance

• Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur l'état des grappes ainsi que celle sur les problèmes connus pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous.
• Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir l'exemple d'une requête de soutien technique).
• Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme J'ai un problème ou Ça ne fonctionne pas; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les renseignements à fournir avec votre requête.
• Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème.
• Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans la base de données de Calcul Canada.
• Créez une nouvelle requête pour chaque nouveau problème.

Adresses de courriel

• globus@calculcanada.ca -- pour des questions sur les services de transfert de fichiers Globus
• cloud@calculcanada.ca -- pour des questions sur comment utiliser nos ressources infonuagiques
• accounts@calculcanada.ca -- pour des questions sur les comptes de Calcul Canada
• renewals@calculcanada.ca -- pour des questions sur le renouvellement des comptes de Calcul Canada
• support@ccalculcanada.ca -- pour toute autre question

Renseignements à fournir avec une requête

Veuillez enregistrer dans votre compte CCDB toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email.

Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande :

• votre nom complet
• votre nom d'utilisateur Calcul Canada
• votre université ou établissement
• le nom de la grappe
• l'ID généré par l'ordonnanceur pour cette tâche
• le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
• tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
• les commandes actives au moment où le problème est survenu
• le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
• la date et l'heure auxquelles le problème est survenu
• évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
• rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
• énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)

Points importants

• N'envoyez jamais un mot de passe.
• Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total.

Exemple d'une requête de soutien technique

Dest.: support@calculcanada.ca
Objet: Erreurs pour la tâche 123456 sur la grappe Cedar

Bonjour,

Mon nom est Alice, identifiant asmith. Ce matin à 10h HAE, j'ai soumis la tâche 123456 sur la grappe Cedar. Le script pour la tâche se trouve dans <tt>chemin pour le script</tt>. Le script n'a pas été modifié depuis que j'ai soumis cette tâche; comme il n'est pas très long, je l'ai copié ci-dessous :

#!/bin/bash
#SBATCH --account=def-asmith-ab
#SBATCH --nodes=1
#SBATCH --ntasks-per-node=16
#SBATCH --time=00:05:00
{ time mpiexec -n 1 ./sample1 ; } 2>out.time

J'avais chargé les modules suivants :

[asmith@cedar5]$ module list
Currently Loaded Modules:
1) nixpkgs/16.09 (S) 5) intel/2016.4 (t)
2) icc/.2016.4.258 (H) 6) imkl/11.3.4.258 (math)
3) gcccore/.5.4.0 (H) 7) openmpi/2.1.1 (m)
4) ifort/.2016.4.258 (H) 8) StdEnv/2016.4 (S)

La tâche a été exécutée rapidement et les fichiers ''exemple-123456.out'' et ''exemple-123456.err'' ont été générés. Il n'y avait pas de contenu dans le fichier ''exemple-123456.out'', mais il y avait un message dans ''exemple-123456.err''

[asmith@cedar5 scheduling]$ cat myjob-123456.err
slurmstepd: error: *** JOB 123456 ON cdr692 CANCELLED AT 2018-09-06T15:19:16 DUE TO TIME LIMIT ***

Comment puis-je résoudre ce problème?

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