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=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | ||
* le nom de la grappe | * le nom de la grappe | ||
* le numéro de la tâche | * le numéro de la tâche | ||
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* la date et l'heure auxquelles le problème est survenu | * la date et l'heure auxquelles le problème est survenu | ||
* évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.) | * évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.) | ||
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | * énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | ||
= Points importants = | = Points importants = | ||