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Avant de contacter le soutien technique, consultez la page [[Known issues]] pour vérifier si le cas y est mentionné. | Avant de contacter le soutien technique, consultez la page [[Known issues]] pour vérifier si le cas y est mentionné. | ||
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Si vous ne pouvez pas trouver l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas. | Si vous ne pouvez pas trouver l'information dont vous avez besoin sur ce wiki, envoyez un courriel à l'une des adresses ci-dessous, selon le cas. | ||
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Please do not send a new support request as a follow-up on an old email thread. Instead, start a brand new one to avoid re-opening an old ticket. | |||
* [mailto:globus@calculcanada.ca globus@calculcanada.ca] -- questions à propos du service de transfert de fichiers [[Globus/fr|Globus]] | * [mailto:globus@calculcanada.ca globus@calculcanada.ca] -- questions à propos du service de transfert de fichiers [[Globus/fr|Globus]] | ||
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* [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | * [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | ||
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Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | ||
* votre nom complet | * votre nom complet | ||
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** Copiez-collez dans votre courriel le message d'erreur, la commande que vous exécutiez, le numéro de la tâche et le script de la tâche. | ** Copiez-collez dans votre courriel le message d'erreur, la commande que vous exécutiez, le numéro de la tâche et le script de la tâche. | ||
** Identifiez le logiciel (incluant la version) et la grappe de calcul ou le système que vous tentiez d'utiliser. | ** Identifiez le logiciel (incluant la version) et la grappe de calcul ou le système que vous tentiez d'utiliser. | ||
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ATTENTION | ATTENTION | ||
* N'envoyez jamais un mot de passe par courriel. | * N'envoyez jamais un mot de passe par courriel. | ||
* Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total. | * Les fichiers joints ne doivent pas dépasser 40Mo au total. | ||
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<!-- withhold until Security Council agrees on access rules | <!-- withhold until Security Council agrees on access rules | ||