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| Line 14: | Line 14: | ||
* [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | * [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | ||
=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | ||
| Line 20: | Line 19: | ||
* votre nom d'utilisateur Calcul Canada | * votre nom d'utilisateur Calcul Canada | ||
* votre université ou institution | * votre université ou institution | ||
* | * le nom de la grappe | ||
* | * l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur | ||
** | * le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe) | ||
* tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe) | |||
* les commandes actives au moment où le problème est survenu | |||
* le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser | |||
* évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.) | |||
* rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents | |||
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. | |||
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'''ATTENTION''' | '''ATTENTION''' | ||