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Technical support/fr: Difference between revisions
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= Demandes d'assistance = | = Demandes d'assistance = | ||
* Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | * Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | ||
* Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [ | * Énoncez précisément et clairement votre problème ou votre question (voir [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Exemple_d.27une_requ.C3.AAte_de_soutien_technique l'exemple d'une requête de soutien technique]). | ||
* Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''J'ai un problème'' ou '' Ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Renseignements_.C3.A0_fournir_avec_une_requ.C3.AAte renseignements à fournir avec votre requête]. | * Dans la ligne d'objet de votre message, évitez les énoncés vagues comme ''J'ai un problème'' ou '' Ça ne fonctionne pas''; le temps de résolution sera plus long car nous devrons vous contacter pour avoir toute l'information. Assurez-vous d'inclure tous les [https://docs.computecanada.ca/wiki/Technical_support/fr#Renseignements_.C3.A0_fournir_avec_une_requ.C3.AAte renseignements à fournir avec votre requête]. | ||
* Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple ''Job 123456 fails to run on the Cedar cluster''; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème. | * Dans la ligne d'objet de votre message, indiquez le nom de la grappe et une courte description du problème, par exemple ''Job 123456 fails to run on the Cedar cluster''; nous pourrons ainsi cerner plus rapidement le problème. | ||