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<languages /> | <languages /> | ||
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= Demandes d'assistance = | = Demandes d'assistance = | ||
* Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | * Avant de nous contacter, vérifiez d'abord la page sur [https://status.computecanada.ca l'état des grappes] ainsi que celle sur [[Known issues/fr|les problèmes connus]] pour savoir si votre problème a déjà été rapporté à notre équipe technique. Consultez aussi notre site wiki qui offre souvent des solutions pratiques. Si vous avez toujours besoin de nous contacter, utilisez les adresses de courriel listées ci-dessous. | ||
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* Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans la base de données de Calcul Canada. | * Si vous nous contactez à partir d'une adresse de courriel que nous connaissons, notre système de requêtes d'assistance vous identifiera immédiatement comme utilisateur. Assurez-vous de fournir toutes les adresses de courriel que vous utilisez dans le profil de votre compte d'utilisateur dans la base de données de Calcul Canada. | ||
* Créez une nouvelle requête pour chaque problème qui n'est pas relié à une requête antérieure. | * Créez une nouvelle requête pour chaque problème qui n'est pas relié à une requête antérieure. | ||
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;Adresses de courriel : | ;Adresses de courriel : | ||
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* [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- pour toute autre question | * [mailto:support@calculcanada.ca support@calculcanada.ca] -- pour toute autre question | ||
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=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
Veuillez enregistrer dans votre compte CCDB toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email. | Veuillez enregistrer dans votre compte CCDB toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email. | ||
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Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants dans votre demande : | ||
* votre nom complet | * votre nom complet | ||
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* rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents | * rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents | ||
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | * énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. Par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | ||
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= Points importants = | = Points importants = | ||