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| * [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | | * [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question |
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| =Renseignements à fournir avec une requête= | | =Renseignements à fournir avec une requête= |
| Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
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| * votre nom complet
| | Veuillez enregistrer toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous dans votre compte CCDB. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email. |
| * votre nom d'utilisateur Calcul Canada
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| * votre université ou institution
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| * le nom de la grappe
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| * l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
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| * le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
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| * tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
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| * les commandes actives au moment où le problème est survenu
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| * le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
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| * évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
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| * rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
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| * énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
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| :* par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)
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