Technical support/fr: Difference between revisions

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* [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question
* [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question


<div class="mw-translate-fuzzy">
=Renseignements à fournir avec une requête=
=Renseignements à fournir avec une requête=
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants :
 
* votre nom complet
Veuillez enregistrer toutes les adresses de courriel que vous utilisez pour communiquer avec nous dans votre compte CCDB. Vous pouvez ajouter d'autres adresses dans https://ccdb.calculcanada.ca/email.
* votre nom d'utilisateur Calcul Canada
* votre université ou institution
* le nom de la grappe
* l'ID de la tâche pour l'ordonnanceur
* le script de soumission de la tâche (copié-collé ou en pièce jointe)
* tous les fichiers de sortie contenant des erreurs (copié-collé ou en pièce jointe)
* les commandes actives au moment où le problème est survenu
* le nom et la version du logiciel que vous vouliez utiliser
* évitez de joindre des captures d'écran ou autres fichiers de graphiques si ce n'est pas nécessaire; la version en texte brut est habituellement plus utile (commandes, scripts, etc.)
* rédigez de façon claire; votre question sera comprise plus facilement si vous adoptez un style soigné, respectez les règles de grammaire et de ponctuation et utilisez des paragraphes distincts pour exprimer des sujets différents
* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc.
:* par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès)
</div>


To help us help you better, please include the following information in your support request:
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Diane27
rsnt_translations
56,563

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