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* [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | * [mailto:support@computecanada.ca support@calculcanada.ca] -- toute autre question | ||
<div class="mw-translate-fuzzy"> | |||
=Renseignements à fournir avec une requête= | =Renseignements à fournir avec une requête= | ||
Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | Afin de nous aider à mieux vous servir, veuillez inclure les renseignements suivants : | ||
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* énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. | * énoncez clairement vos attentes dans votre courriel en mentionnant si nous devons accéder vos données, copier ou modifier vos fichiers, examiner et possible modifier votre compte, etc. | ||
:* par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | :* par exemple, plutôt que de joindre des fichiers à votre courriel, vous pouvez nous indiquer où ils se trouvent dans votre compte et nous accorder la permission d'y accéder (si nous avons déjà accès à vos fichiers via CCDB, il n'est pas nécessaire de nous accorder à nouveau la permission d'accès) | ||
</div> | |||
To help us help you better, please include the following information in your support request: | |||
* Your full name | |||
* Compute Canada default username | |||
* University or institution | |||
* Cluster name | |||
* Scheduler Job ID | |||
* Provide your job submission script (copy and paste, or attach) | |||
* Provide your complete output files where you see errors (copy and paste, or attach) | |||
* Provide commands that you were executing | |||
* Avoid sending screenshots or other large image attachments except when necessary - the plain text of your commands, job script etc. is usually more helpful | |||
* Identify the software (including the version) you were trying to use | |||
* Please write clearly. Adhering to a formal writing style, following grammar rules, capitalizing properly, and dividing text into paragraphs makes it easier for us to understand your question. | |||
* If you want us to access, copy or edit your files, or inspect your account and possibly make changes there, say so explicitly in your email. For example, instead of attaching files to an email, you may indicate where they are located in your account and give us permission to access them. If you have already granted us permission via the CCDB interface to access your files, then you do not need to do it again in your support request. | |||
'''ATTENTION''' | '''ATTENTION''' | ||